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11月16日上午，國際質量 認證機構英國標準協會(BSI)為華夏銀行舉行ISO9001 質量管理體系頒證儀式。英國標準協會(BSI)管理體系全球董事總經理FlemmingNorklit先生為華夏銀行第一批認證單位總行機關、總 行營業部、杭州分行、太原分行、大連分行和青島分行頒發了認證證書。這標志著華夏銀行第一批認證單位已順利通過ISO9001：2000 質量管理體系認證，實現了會計業務管理與國際標準的接軌。

ISO9001認證工作是華夏銀行規范服務行為與操作規程的重要手段，也是華夏銀行創新管理模式、提高管理實效 、強化銀行內控機制建設的一項重要舉措。2004年初，華夏銀行在充分調研的基礎上率先在會計業務導入ISO9001：2000質量管理體系 ，經過了體系的策劃建立、基礎培訓、體系實施、體系評價與改善、評審認證等六個階段，實現了業務流程再造與質量體系認證的管 理整合，有效地促進了會計業務操作與服務行為的標準化、規范化，構建起了規范服務、防范風險、提高效率以及增強市場競爭力的 質量管理模式。

ISO9001質量管理體系的核心是“以顧客為關注焦點”。會計貫標進一步強化了 華夏銀行“以滿足顧客需要為中心”的服務理念，加強了客戶關系管理，密切了銀行與顧客的聯系。在服務方面，真正實 現了服務環境、服務行為、服務標識等六方面的統一，即“統一裝修標準、統一標牌標識、統一服務設施、統一服務提示、統一 服務規范、統一著裝標準”，將結算服務的提高和會計核算的管理納入了規范化、程序化和標準化的軌道。同時通過建立顧客投 訴處理機制和公開監督制度，柜面員工的服務意識、技能水平有了明顯改善；通過不斷推出網上銀行、電話銀行等新的服務手段、設 施，使該行的結算服務贏得了顧客的普遍信任和社會廣泛好評。

ISO9000標準是當今先進的經營管理思想。 借用ISO9000國際標準的方法和經驗，使傳統管理逐步轉變為科學管理，無序管理變為有序管理，具體表現在：變人管人為制度、職責 管人；變工作安排的隨意性為管理的科學化、操作的嚴謹性；變注重結果為注重過程的操作，使ISO9000質量管理的“過程方法 ”這一精髓思想得到了較好的貫徹，管理觀念發生了較大變化，所有業務活動開展注意遵循PDCA管理原則，凡事考慮做什么、由 誰做、何時做、何地做、為什么做、如何做等問題，強化了管理實效，形成一個整體的、嚴密的、有效的管理體系。

按照ISO9001：2000質量管理體系的要求，明確了各項業務的質量標準，對以往的管理制度、操作規程、服務規范等進行了 全面的清理、修改和補充，形成了一套全面、嚴謹、規范的質量管理體系文件，使質量管理體系范圍內各個管理層面、各個操作過程 的所有管理活動、服務活動實現了系統化、標準化的要求。同時會計核算業務操作規程的細化和完善，為會計人員提供了規范的操作 藍本。

通過會計業務貫標，健全了各項規章制度，建立了全過程、多方位、多角度的業務內控機制，堵塞 了管理漏洞，彌補了管理真空，從而有效地防止了責任事故和案件的發生，保障了客戶資金的安全，銀行抗御風險的能力也得到增強 。截至2005年10月份，華夏銀行共堵截偽造票據詐騙案件5宗，虛假驗資注冊2宗，涉及金額近4000萬元人民幣。