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國航地服部通過ISO9001認證外部審核
信息來源：民航資源網(wǎng) 發(fā)表時間：2012-11-23
2010年11月18日消息：2010年11月15至17日，經(jīng)過各部門的共同努力，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）地服順利完成2010年度ISO9001 質(zhì)量認證的外部審核工作。
地服旅客服務(wù)中心為了迎接和做好此次外審，從九月開始，就完成了ISO9001的內(nèi)審工作，驗證了糾錯實施的有效性等環(huán)節(jié)，對在內(nèi)審中暴露出的問題，及時進行了改進和糾正。并按照 ISO9001審核標準來規(guī)范每個崗位的工作流程、工作標準和管理手段。內(nèi)審期間，中心再次梳理了管理層級，仔細檢查了組織結(jié)構(gòu)、部門職責的有效文件。根據(jù)外審要求，各崗位準備了三年的內(nèi)部審核、管理評審、質(zhì)量指標統(tǒng)計分析、客戶反饋即旅客滿意度和投訴的統(tǒng)計分析、整改措施落實情況和體系改進情況等資料供審核員評估，并與部品質(zhì)保障室積極配合，實現(xiàn)每項質(zhì)量工作形成“閉環(huán)”。外審期間，各崗位積極配合外審人員的審核，對于要求提供的質(zhì)量記錄、相關(guān)證據(jù)等，都及時給予了出示，并對外審人員提出的問題進行了詳細的解答，圓滿完成了外審工作。
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