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“引入質量體系后，以前需一周辦結的服務事項，現在可縮短至1到2天，辦事流程優化了，服務效能也更高了”。前日，灣仔街道辦獲頒ISO9001質量管理體系認證證書，成為我市首個引入國際質量管理體系的基層政府。

據介紹，灣仔街道辦導入的ISO9001體系，納入132項規章制度及30個工作流程，涵蓋街道及黨政辦等7個部門的行政管理服務，貫穿決策、執行、監督、檢查、考核、反饋等過程。“各項工作有人負責，凡事有記錄、有反饋，把政府工作的復雜過程控制在每個環節、每個時段、每個具體的負責人，可以避免管理失控、監督不力等問題”，該街道辦相關負責人說，引入質量體系后，政府內部運作將更顯規范化、標準化。

“ISO認證標準注重‘以顧客為關注焦點’，而作為政府的直接服務對象群眾，也將通過政府行為的規范，以及對外服務的高效化，成為該體系的受益者”，該街道辦相關負責人舉例道，“以往殘疾人辦理相關事項，由于制度不健全，流程不明確，往往需要一周左右才能辦結，期間或許還要往街道辦跑幾趟，而現在流程優化后，能縮短到1至2天，服務效能大大提高了”。另外，根據質量體系要求，灣仔街道辦還將定期進行群眾滿意度測評，及時獲取反饋，進而為群眾提供更優質的服務。

據悉，近年來，各地政府開展行政效能建設，紛紛引入ISO質量管理體系，積極開展質量認證，據不完全統計，目前全國有2000多家政府部門通過了認證。有專家認為，政府組織引入ISO，是建立一種符合國際規范的管理和監督體系的有益探索。