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新浪財(cái)經(jīng)訊 2011年6月17日，由中國外商投資企業(yè)協(xié)會(huì)、中國保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)、中國民(私)營經(jīng)濟(jì)研究會(huì)、中國環(huán)境新聞工作者協(xié)會(huì)和北京市石景山區(qū)人民政府聯(lián)合主辦的“2011中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任年會(huì)”在京舉行，本次年會(huì)的主題是“企業(yè)的責(zé)任戰(zhàn)略與創(chuàng)新”。新浪財(cái)經(jīng)全程圖文直播本次論壇，圖為中國人力資源和社會(huì)保障部國際研究所副所長張峻峰。

張峻峰：大家好，首先祝賀2011中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任年會(huì)的召開，咱們這次年會(huì)主題是企業(yè)的責(zé)任戰(zhàn)略與創(chuàng)新。咱們大會(huì)的組織者希望我從ISO26000與企業(yè)管理創(chuàng)新的關(guān)系談一點(diǎn)，我愿意就這個(gè)話題跟大家做一個(gè)交流。

去年11月1日國際標(biāo)準(zhǔn)化組織再日內(nèi)瓦正式發(fā)布了國際標(biāo)準(zhǔn)化組織社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)ISO26000，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布是國際社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域一個(gè)重大事件，標(biāo)志性事件。有人把它提的更高，甚至國際范圍內(nèi)經(jīng)濟(jì)政治大的轉(zhuǎn)變，我不這么看，我不認(rèn)為他有這么大力，但是確實(shí)認(rèn)為ISO26000對(duì)整個(gè)國際社會(huì)理解、認(rèn)識(shí)和履行社會(huì)責(zé)任有非常重要的意義。

首先這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該說他是國際社會(huì)認(rèn)識(shí)社會(huì)責(zé)任的精華總結(jié)。我們很長時(shí)間一直談企業(yè)社會(huì)責(zé)任這個(gè)概念，現(xiàn)在ISO26000把這個(gè)概念突然的放大了，放大到包括所有社會(huì)組織在內(nèi)都要講社會(huì)責(zé)任。這個(gè)概念放大雖然有一些討論，但是這個(gè)概念通過國際性文書第一次把他向國際社會(huì)公布其意義確實(shí)是非統(tǒng)反響。其次ISO26000第一次全面闡釋了社會(huì)責(zé)任的性質(zhì)和理念。我們?cè)��?jīng)見過很多種不同版本的社會(huì)責(zé)任的定義，有人統(tǒng)計(jì)過比較知名定義有80多種，還有人說不計(jì)其數(shù)。那些定義確實(shí)也從不同角度對(duì)社會(huì)責(zé)任的理念做了一些歸納，但是ISO26000的定義他是第一次全面的從他的方式到他內(nèi)容做了一個(gè)解讀。比如說他調(diào)個(gè)組織要通過透明和道德方式對(duì)他的決策和行為承擔(dān)責(zé)任，這是大的島嶼，這個(gè)島嶼實(shí)際上一下子把你要怎么履行社會(huì)責(zé)任的前提說清楚，其實(shí)后面他又講了四個(gè)方面。比如說要對(duì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展以及對(duì)社會(huì)成員的健康發(fā)展作出貢獻(xiàn)，要尊重利益相關(guān)方，要尊重法律和國際行為準(zhǔn)則，要把社會(huì)責(zé)任融入到自己的管理體系當(dāng)中去。同時(shí)他底下還有兩個(gè)注腳，所有這些東西，所有人都感覺出來通過這個(gè)定義我們確實(shí)對(duì)社會(huì)責(zé)任的理解就更深了。

第三這個(gè)ISO26000的標(biāo)準(zhǔn)第一次全面提出了關(guān)于社會(huì)責(zé)任的原則，他講了七個(gè)原則，當(dāng)然這些原則我們可以從不同角度進(jìn)行解讀，他每一個(gè)原則下面有一些介紹和解釋，我們可以從不同的角度來解釋和理解它。當(dāng)然對(duì)有些原則我們也未必完全贊同他，或者說是對(duì)某些組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)來說也不大請(qǐng)?jiān)附邮芑蛘呤琴澩�他。我舉個(gè)例子，第二個(gè)原則是透明度原則，按照ISO26000本身的要求他開出一大堆單子，透明度原則可能會(huì)讓很多企業(yè)感到比較擔(dān)心。最近我們有的企業(yè)在境外上市的時(shí)候遇到了一種質(zhì)疑，人家質(zhì)疑因素之一好象你的財(cái)務(wù)制度不透明，是不是有人搞其他的小動(dòng)作我們不知道。但是無論如何，如果我們企業(yè)真是透明，堂堂正正的經(jīng)營，我們恐怕就不會(huì)擔(dān)心這種指責(zé)，有時(shí)候一種無端指責(zé)可以毀滅一個(gè)企業(yè)，如果你確實(shí)做的非常的堂堂正正，是在透明情況下做的，怕這種指責(zé)也會(huì)在事實(shí)面前銷聲匿跡。七個(gè)原則都有它邏輯性含義，今天不是討論這個(gè)問題的場(chǎng)合，七個(gè)原則給了我們一些啟示，我們履行社會(huì)責(zé)任的時(shí)候我們要遵循一些什么東西。除此之外ISO26000又開了七個(gè)核心議題以及237個(gè)相關(guān)的議題，237個(gè)是我們的同志統(tǒng)計(jì)出來，這個(gè)數(shù)據(jù)可能大家會(huì)有不同的數(shù)法，但是無論怎么數(shù)，七個(gè)核心議題以及這200多個(gè)相關(guān)議題確實(shí)開啟了我們對(duì)社會(huì)責(zé)任的一種新的認(rèn)識(shí)。社會(huì)責(zé)任很長時(shí)間有人問什么是社會(huì)責(zé)任，社會(huì)責(zé)任包括了什么東西。ISO26000給出了七個(gè)大的議題的主要方面，還有上百個(gè)次的議題內(nèi)容，ISO26000本身也說，ISO26000事實(shí)只是到目前這個(gè)階段我們對(duì)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)。隨著社會(huì)進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我們對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)必然進(jìn)一步深化，可能將來涉及議題會(huì)更多，這是包括我們今天在座所有企業(yè)、機(jī)構(gòu)在內(nèi)大家共同努力、共同探索。

還有一點(diǎn)也是非常有意義的就是ISO26000事實(shí)上提出了一個(gè)利益相關(guān)方的參與機(jī)制，我們?cè)��?jīng)看過很多其他的社會(huì)責(zé)任的定義，中間都提到利益相關(guān)方的利益等等這些問題。ISO26000實(shí)際上對(duì)這個(gè)利益相關(guān)方參與的機(jī)制做的深層次的分析。大段大段內(nèi)容都是如何讓利益相關(guān)方參與到企業(yè)和組織經(jīng)營活動(dòng)中去。如何與利益相關(guān)方溝通，這種溝通對(duì)企業(yè)和組織發(fā)展意味著什么等等。事實(shí)上讓我說利益相關(guān)方參與事實(shí)上是ISO26000提供了一個(gè)重要的方法，他是通過這種方式改變了我們對(duì)企業(yè)和一個(gè)組織運(yùn)營的傳統(tǒng)模式和思維。

當(dāng)然最后還有就是ISO26000用了非常重的筆墨談到將社會(huì)責(zé)任融入到組織管理體系當(dāng)中去，所以我說所有的這些基于這么多年來國際社會(huì)對(duì)社會(huì)的實(shí)踐、探討和認(rèn)識(shí)的精華結(jié)果。當(dāng)然我一直是這樣一個(gè)看法，ISO26000絕不是一個(gè)圣經(jīng)，他中間本身也是矛盾百出，ISO26000是幾百位專家、幾十個(gè)國家、幾十個(gè)國際組織積極參與下，歷時(shí)5年多才完成的國際文書，具有它的意義另外一個(gè)角度，如果說幾百位專家從不同政治、經(jīng)濟(jì)、文化和歷史背景出來的，他們對(duì)社會(huì)責(zé)任這個(gè)事情，對(duì)社會(huì)責(zé)任的某些議題看法可能會(huì)是大相徑庭。

我在參與ISO26000標(biāo)準(zhǔn)起草過程中我感觸最深的就是八次會(huì)議，實(shí)際上是八次大的爭(zhēng)論，沒有哪一字會(huì)議可以平和就哪些議題達(dá)成意見。因此我說實(shí)際上ISO26000是各方博弈，各方爭(zhēng)執(zhí)，各方妥協(xié)的一個(gè)結(jié)果。既然是妥協(xié)，那就很有可能有一些比較好的問題沒有表述出來，或者說沒有用恰當(dāng)?shù)姆绞奖硎境鰜怼Ｎ覀兇蠹以谧x個(gè)文件的時(shí)候你可能會(huì)感覺到語言羅嗦、復(fù)雜比比皆是。而且語言模糊不清比比皆是。為什么是這樣？他就這樣一個(gè)這么復(fù)雜、漫長的過程，激烈爭(zhēng)論過程產(chǎn)生的一個(gè)結(jié)果。因此我說，如果我們不是把他當(dāng)作一本圣經(jīng)，而是把他當(dāng)作一個(gè)人類社會(huì)對(duì)理性問題進(jìn)行探討的一個(gè)階段的產(chǎn)物，這樣可能ISO26000對(duì)我們會(huì)更有意義。

回到我們今天會(huì)議主題，今天要求我談的是ISO26000對(duì)我們企業(yè)管理創(chuàng)新的啟示。我覺得這個(gè)雖然我不能同意過高評(píng)價(jià)ISO26000，但是我覺得確實(shí)ISO26000對(duì)我們進(jìn)行管理制度的改革和制度創(chuàng)新有非常重要的意義。有這么幾點(diǎn)我愿意和大家一起商量商量。

第一，我覺得ISO26000給我們第一個(gè)啟示就是管理思維的轉(zhuǎn)變，是管理制度改革的創(chuàng)新的核心。我們大致可以從這么兩個(gè)角度看，一個(gè)從企業(yè)社會(huì)責(zé)任或者說社會(huì)責(zé)任本身來認(rèn)識(shí)我們企業(yè)管理制度變革的必要性。剛才發(fā)展研究中心的主任實(shí)際上他講了有一個(gè)觀點(diǎn)我是非常贊同，我也在很多場(chǎng)合都在講了，不要把企業(yè)社會(huì)責(zé)任簡(jiǎn)單的與企業(yè)的慈善行為劃等號(hào)。

幾年前央視曾經(jīng)要辦一次訪談節(jié)目，就請(qǐng)了一個(gè)外國人，當(dāng)時(shí)就這個(gè)外國人他跟我講說央視當(dāng)時(shí)請(qǐng)他時(shí)跟他說，我們來請(qǐng)你參加這次慈善方面的講壇，他說我不是慈善專家，不了解慈善，我只知道社會(huì)責(zé)任，他說慈善不就是社會(huì)責(zé)任嗎？所以我們請(qǐng)你來。這個(gè)老外就跟我說這個(gè)事，他覺得非常有意思，我們國內(nèi)一些高層媒體對(duì)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)仍然是停留在慈善捐助這樣的層面上。事實(shí)上ISO26000確實(shí)三處提到了關(guān)于慈善捐助的事情，大家仔細(xì)讀這三段內(nèi)容你會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際上他核心思想是強(qiáng)調(diào)企業(yè)可以進(jìn)行慈善捐助，但是慈善捐助不能代替企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，這是一個(gè)非常重要的觀點(diǎn)。但恰恰是在這一點(diǎn)上我們國內(nèi)現(xiàn)在企業(yè)普遍的一個(gè)認(rèn)識(shí)，就是我已經(jīng)在某些大的災(zāi)難性事件或者是公益性活動(dòng)中做了捐助，是我今年社會(huì)責(zé)任最核心的內(nèi)容。

如果我們?cè)購纳鐣?huì)責(zé)任的本質(zhì)角度來看的話，我們這些企業(yè)在社會(huì)責(zé)任方面是不是做了一些事情，這恐怕就有問題了。我舉一個(gè)不起眼的問題，ISO26000提出七個(gè)大的核心議題，第七個(gè)是參與社會(huì)發(fā)展，參與社會(huì)發(fā)展的意思是什么？第一我們撇清他不是一個(gè)慈善捐助的事，其次他強(qiáng)調(diào)一個(gè)企業(yè)要積極支持本地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，要支持本地的企業(yè)，要積極采購本地企業(yè)的產(chǎn)品，盡量為本地創(chuàng)造財(cái)富。

我記得有一次參加非常高層的會(huì)議，我們一個(gè)央企老總非常驕傲說了一句話，我們?nèi)�部采購的商品都是從歐洲一個(gè)國家來的，這種說法本身你能感覺出來他和真正對(duì)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)還是有很大的差距。

因此我想事實(shí)上如果我們說要進(jìn)行管理創(chuàng)新的話，第一個(gè)要做就是從本質(zhì)上認(rèn)識(shí)一下什么是企業(yè)社會(huì)責(zé)任，其次要從渣略高度認(rèn)識(shí)一下企業(yè)社會(huì)責(zé)任的推行對(duì)企業(yè)發(fā)展的必要性。關(guān)于這方面討論也有很多，我也不想談的很細(xì)。如果不能從戰(zhàn)略高度上把握推行社會(huì)責(zé)任的必要性和重要性，企業(yè)要履行社會(huì)責(zé)任，深度的推行社會(huì)責(zé)任的，持續(xù)推動(dòng)它，恐怕是比較難的。

那么另外還有一點(diǎn)特別關(guān)鍵就是，不管是我們中國的經(jīng)驗(yàn)和國情，還是國外經(jīng)驗(yàn)都說明一點(diǎn)就是如果一個(gè)企業(yè)要做到觀念轉(zhuǎn)變，首先是那個(gè)老板的觀念要轉(zhuǎn)變。高層如果對(duì)社會(huì)責(zé)任沒有意識(shí)，任何中層或者是其他人士推動(dòng)恐怕都達(dá)不到真正在企業(yè)內(nèi)履行社會(huì)責(zé)任的效果。因此，我說高層是第一推動(dòng)力，一把手是第一推動(dòng)力，我們中國人老愛講一把手工程，社會(huì)責(zé)任這個(gè)事情，如果沒有一把手干，我在國內(nèi)了解的情況看，沒有哪個(gè)企業(yè)可以干下去。

第二我們都講推動(dòng)社會(huì)責(zé)任應(yīng)該是全方位的，我說事實(shí)上各個(gè)層面全體員工理解是任何一個(gè)組織推行社會(huì)責(zé)任的關(guān)鍵，是一個(gè)企業(yè)長期履行社會(huì)責(zé)任的一個(gè)最根本的要素。很多企業(yè)包括一些外資企業(yè)我跟他們聊有一個(gè)感覺，就一把手特別關(guān)注，但是中層或者是其他員工對(duì)社會(huì)責(zé)任是什么沒有理解。我們國內(nèi)有一個(gè)前幾位的企業(yè)，老總關(guān)于這個(gè)事情提了好幾年，中層員工竟然沒有采取任何行動(dòng)，他們根本不知道這是怎么個(gè)事情，講起來非常奇怪，這個(gè)事情特點(diǎn)錯(cuò)失了一個(gè)戰(zhàn)略機(jī)遇期。

第二我們現(xiàn)在大家都講叫全面履行社會(huì)責(zé)任，我不反對(duì)，我們應(yīng)該意識(shí)到企業(yè)社會(huì)責(zé)任這個(gè)事情不是一蹴而就，必然是就階段性和內(nèi)容的選擇性，沒有哪個(gè)企業(yè)是全能，社會(huì)對(duì)企業(yè)的要求是無限的，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的能力是有限的。任何一個(gè)企業(yè)是在有限和無限之間找到平衡。不要把企業(yè)當(dāng)成唐僧肉，因?yàn)槠髽I(yè)要履行社會(huì)責(zé)任，你今天交一個(gè)衛(wèi)生費(fèi)和排污費(fèi)，還有其他的種種贊助費(fèi)。企業(yè)是否有這個(gè)能力？我說在不同階段，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重點(diǎn)是不同的。我們要我清晰選擇出我們的重點(diǎn)來，你的終極目標(biāo)一定是全面履行，但是不同階段你一定有不同的重點(diǎn)。否則的話企業(yè)社會(huì)責(zé)任只能是掛在墻上的畫或者是只能是你宣傳的一些由頭。

第三我們要履行社會(huì)責(zé)任，要融入到組織中去，關(guān)鍵一點(diǎn)是要進(jìn)行組織制度的創(chuàng)新或者是變革。事實(shí)上我跟很多企業(yè)老總聊，大家說我們總是在變，沒有一天停，不用外國人教我們?cè)趺醋儯�我們有多年�?shí)踐，我同意這個(gè)觀點(diǎn)。另外我也同意社會(huì)責(zé)任這個(gè)事情，中國傳統(tǒng)幾千年文化已經(jīng)教給我們?nèi)绾嗡伎迹�我也結(jié)合ISO26000這個(gè)文件發(fā)布重新梳理一下我們?cè)谄髽I(yè)管理制度和管理體系的一些變化，包括對(duì)管理的方式進(jìn)行一些重新的梳理和思考是真正使社會(huì)責(zé)任融入到我們企業(yè)管理中去。這樣的話，這個(gè)管理的變革就是有可能實(shí)現(xiàn)的。我就簡(jiǎn)單就這些觀點(diǎn)跟大家交流，謝謝大家。