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ICMI的CCCS(Customer Contact Center Standard)客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系立足于中國呼叫中心運(yùn)營管理現(xiàn)狀，結(jié)合全球先進(jìn)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和理念。

CCCS標(biāo)準(zhǔn)是一套以“客戶為中心”的運(yùn)營績效管理工具，為各行業(yè)呼叫中心的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運(yùn)營，運(yùn)營績效認(rèn)證等提供了依據(jù)，同時(shí)還在增強(qiáng)企業(yè)競爭力方面發(fā)揮重要作用，其中主要包含以下幾個(gè)方面：

改善企業(yè)呼叫中心的運(yùn)營績效，增強(qiáng)運(yùn)營能力；

加強(qiáng)同業(yè)交流與信息共享，尤其是呼叫中心領(lǐng)域“最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)（Best Practices）”的共享；

加強(qiáng)同業(yè)交流與信息共享，尤其是呼叫中心領(lǐng)域“最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)（Best Practices）”的共享；

該標(biāo)準(zhǔn)還可作為一種管理工具，為各個(gè)行業(yè)的呼叫中心，在績效管理、組織與運(yùn)營規(guī)劃等方面提供指導(dǎo)。