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日前，萊陽(yáng)市質(zhì)監(jiān)局經(jīng)歷了考察學(xué)習(xí)、宣傳培訓(xùn)、文件編寫、體系運(yùn)行和審核驗(yàn)收5個(gè)階段，一次性通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核，成為煙臺(tái)市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)第一家、也是萊陽(yáng)市第一家通過(guò)該體系認(rèn)證的政府行政機(jī)關(guān)。
通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，該局最終形成了3層管理體系文件，第一層為全局質(zhì)量管理手冊(cè)，第二層為程序文件，第三層為行政性文件、部門文件和記錄。此種“金字塔”式穩(wěn)固的質(zhì)量管理體系，使機(jī)關(guān)各個(gè)崗位工作按程序規(guī)范辦理，環(huán)環(huán)相扣，便于監(jiān)督考核和責(zé)任追究，進(jìn)一步增強(qiáng)了全員工作的主觀能動(dòng)性，工作質(zhì)量和工作效率明顯提高。
據(jù)了解，ISO9000體系的核心和本質(zhì)是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，政府部門與企業(yè)有相似之處。實(shí)施質(zhì)量管理體系，是讓政府機(jī)關(guān)把市民當(dāng)成顧客，根據(jù)顧客要求和質(zhì)量目標(biāo)要求，把產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程行政管理細(xì)化為許多子過(guò)程，將這些過(guò)程和影響過(guò)程結(jié)果的全部因素納入質(zhì)量管理體系，實(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)督。
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