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為進一步促進全市福彩的規(guī)范化、制度化、標準化、信息化建設(shè)，提高管理效率，規(guī)范管理流程，降低管理風險，提升服務(wù)質(zhì)量，從今年3月份開始，濰坊市福彩中心啟動ISO9001質(zhì)量管理體系認證工作。
通過貫標準備和動員、診斷調(diào)查、管理層培訓(xùn)、內(nèi)部審核員培訓(xùn)、體系策劃等幾個階段工作，共形成90個體系文件，涉及基礎(chǔ)管理、綜合事務(wù)管理、人力資源管理、財務(wù)管理、市場營銷管理、客戶服務(wù)管理等43項管理內(nèi)容，最后經(jīng)過體系文件發(fā)布儀式，進入全面實施階段。通過認證工作，進一步完善了規(guī)章制度，落實工作責任制，形成了工作有章程、行為有規(guī)范、事事有標準、樣樣有約束的管理機制。
一是進一步規(guī)范管理流程，建立自我完善和持續(xù)改進機制。建立不合格作業(yè)控制程序、糾正措施控制程序、預(yù)防措施控制程序，細化每項作業(yè)流程，逐級把關(guān)，層層負責，預(yù)防不合格情況發(fā)生，實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。二是進一步強化質(zhì)量安全管理，降低發(fā)行風險。建立突發(fā)事件管理程序，中福在線突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，完善兌獎、財務(wù)管理等關(guān)鍵工作流程，并通過規(guī)范的事后監(jiān)督、內(nèi)部控制稽核、內(nèi)部審核保證制度落實，杜絕安全事故，降低彩票發(fā)行風險，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。三是繼續(xù)提高福彩聲譽和知名度，提升福彩形象。在安全運行的前提下，持續(xù)改進管理和服務(wù)質(zhì)量，滿足彩友需求，不斷強化公益宣傳，改善福彩社會形象，實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益的雙豐收。
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