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　　企業(yè)ISO9000質(zhì)量管理水平的高低、產(chǎn)品質(zhì)量特性的好壞、以及能否為國外用戶認證，其依據(jù)就是質(zhì)量標準，因此，質(zhì)量標準它是企業(yè)質(zhì)量管理的首要內(nèi)容。

一、質(zhì)量標準的概述
1、標準的一般概念
　　所謂標準，指的是衡量某一事物或某項工作應(yīng)該達到的水平、尺度和必須遵守的規(guī)定。
　　對企業(yè)來說，為了使生產(chǎn)經(jīng)營能夠有條不紊地進行，則從原材料進廠，一直到產(chǎn)品銷售等各個環(huán)節(jié)，都必須有相應(yīng)標準作保證。它不但包括各種技術(shù)標準，而且還包括管理標準以確保各項活動的協(xié)調(diào)進行。

2、ISO9000質(zhì)量標準的一般內(nèi)容
　　完整的質(zhì)量標準包括技術(shù)標準和管理標準兩個方面：
　　（1）技術(shù)標準。技術(shù)標準是對技術(shù)活動中需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)的事物制訂的技術(shù)準則。根據(jù)其內(nèi)容不同，技術(shù)標準又可分解為：基礎(chǔ)標準、產(chǎn)品標準和方法標準三方面的內(nèi)容。
　　● 基礎(chǔ)標準：是標準化工作的基礎(chǔ)，是制訂產(chǎn)品標準和其他標準的依據(jù)。常用的基礎(chǔ)標準主要有：①通用科學(xué)技術(shù)語言標準；②精度與互換性標準，③結(jié)構(gòu)要素標準；④實現(xiàn)產(chǎn)品系列化和保證配套關(guān)系的標準。⑤材料方面的標準等。
　　● 產(chǎn)品標準：是指對產(chǎn)品質(zhì)量和規(guī)格等方面所作的統(tǒng)一規(guī)定，它是衡量產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù)。產(chǎn)品標準的內(nèi)容一般包括：①產(chǎn)品的類型、品種和結(jié)構(gòu)形式；②產(chǎn)品的主要技術(shù)性能指標．③產(chǎn)品的包裝、貯運、保管規(guī)則；④產(chǎn)品的操作說明，等等。
　　● 方法標準：是指以提高工作效率和保證工作質(zhì)量為目的，對生產(chǎn)經(jīng)營活動中的主要工作程序、操作規(guī)則和方法所作的統(tǒng)一規(guī)定。它主要包括檢查和評定產(chǎn)品質(zhì)量的方法標準、統(tǒng)一的作業(yè)程序標準和各種業(yè)務(wù)工作程序標準或要求等等。
　　（2）管理標準。所謂管理標準是指為了達到質(zhì)量的目標，而對企業(yè)中重復(fù)出現(xiàn)的管理工作所規(guī)定的行動準則。它是企業(yè)組織和管理生產(chǎn)經(jīng)營活動的依據(jù)和手段。管理標準一般包括以下內(nèi)容：
　　● 生產(chǎn)經(jīng)營工作標準。它是對生產(chǎn)經(jīng)營活動的具體工作的工作程序、辦事守則、職責(zé)范圍、控制方法等的具體規(guī)定。
　　● 管理業(yè)務(wù)標準。它是對企業(yè)各管理部門的各種管理業(yè)務(wù)工作要求的具體規(guī)定。
　　● 技術(shù)管理標準。它是為有效地進行技術(shù)管理活動，推動企業(yè)技術(shù)進步而作出的必須遵守的準則。
經(jīng)濟管理標準。它是指對企業(yè)的各種經(jīng)濟管理活動進行協(xié)調(diào)處理所作出的各種工作準則或要求。

二、我國現(xiàn)行的ISO9000質(zhì)量標準
　　我國現(xiàn)行的質(zhì)量標準，從標準的適用范圍和領(lǐng)域來看，主要包括：國際標準、國家標準、行業(yè)標準（或部頒標準）和企業(yè)標準等。
　　1、國際標準。國際標準是指國際標準化組織（ISO）、國際電工委員會（IEC），以及其它國際組織所制定的標準。其中ISO是目前世界上最大的國際標準化組織，它成立于1947年，到2002年它已有117個成員，包括117個國家和地區(qū)。ISO現(xiàn)已制訂10300多個標準，主要涉及各個行業(yè)各種產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)范。IEC也是比較大的國際標準化組織，它主要負責(zé)電工、電子領(lǐng)域的標準化活動。
　　2、國家標準。國家標準是對需要在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，由國務(wù)院標準化行政主管部門制訂的標準。1988年，我國將國際標準化組織（ISO）在1987年發(fā)布的《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準》等國際標準仿效采用為我國國家標準，編號為GB/T10300系列．它在編寫格式、技術(shù)內(nèi)容上與國際標準有較大的差別。從1993年1月1日起，我國實施等同采用ISO9000系列標準，編號為：GB/T19000-ISO9000系列，其技術(shù)內(nèi)容和編寫方法與1509000系列相同，使產(chǎn)品質(zhì)量標準與國際同軌，以利于適應(yīng)“復(fù)關(guān)”形勢。目前，我國的國家標準是采用等同于現(xiàn)行的ISO9000:2000標準，編號為GB/T19000-2000系列。
　　3、行業(yè)標準。行業(yè)標準又稱為部頒標準，由國務(wù)院有關(guān)行政主管部門制定并報國務(wù)院標準行政主管部門備案，在公布國家標準之后，該項行業(yè)標準即行廢止。當某些產(chǎn)品沒有國家標準而又需要在全國某個行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，則可以制定行業(yè)標準。
　　4、企業(yè)標準。企業(yè)標準主要是針對企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家標準和行業(yè)標準的，制定企業(yè)標準作為組織生產(chǎn)的依據(jù)而產(chǎn)生的。企業(yè)的產(chǎn)品標準須報當?shù)卣�府標準化行政主管部門和有關(guān)行政主管部門備案。已有國家標準或者行業(yè)標準的，國家鼓勵企業(yè)制定嚴于國家標準或者行業(yè)標準的企業(yè)標準。企業(yè)標準只能在企業(yè)內(nèi)部適用。

三、ISO9000質(zhì)量標準
1、ISO9000質(zhì)量標準的由來
　　ISO（International Organization for Standardization）即國際標準化組織。它成立于1947年。1979年9月ISO理事會成立TC176技術(shù)委員會（即ISO中的第176個技術(shù)委員會），組織各國的質(zhì)量專家在總結(jié)各國質(zhì)量管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，經(jīng)過數(shù)年的努力，反復(fù)協(xié)商與修改，分別于1986年和1987年發(fā)布了質(zhì)量術(shù)語、質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的系列標準。這就是ISO9000質(zhì)量標準族：
　　注：ISO標準的格式是：ISO+標準號+[杠+分標準號]+冒號+發(fā)布年號。例如：
　　ISO8402：1986，ISO9000-1：1994等。
　　ISO8402：1986 《質(zhì)量——術(shù)語》
　　ISO9000：1987 《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準——選擇和使用指南》
　　ISO9001：1987 《質(zhì)量體系——開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》
　　ISO9002：1987 《質(zhì)量體系——生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》
　　ISO9003：1987 《質(zhì)量體系——最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式》
　　ISO9004：1987 《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素——指南》
　　1990年ISO/TC176的第九屆年會，提出《2000年展望》目標是：“要讓全世界都接受和使用ISO9000族標準，為　　提高組織的運作能力提供有效的方法；增進國際貿(mào)易，促進全球的繁榮和發(fā)展；使任何機構(gòu)、個人，都能從世界各地得到任何期望的產(chǎn)品，以及將自己的產(chǎn)品順利銷往世界各地。”為此，ISO/TC176決定按《2000年展望》目標，對1987年的ISO9000族標準分兩個階段進行修改：第一階段在1994年完成，第二階段在2000年完成。
　　1994版的ISO9000系列標準包括：
　　ISO8402：1994 《質(zhì)量——術(shù)語》
　　ISO9000：1994 《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準——選擇和使用指南》
　　ISO9001：1994 《質(zhì)量體系——設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》
　　ISO9002：1994 《質(zhì)量體系——生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》
　　ISO9003：1994 《質(zhì)量體系——最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式》
　　ISO9004：1994 《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素——指南》
　　2000版的ISO9000系列標準包括：（2000年12月15日發(fā)布實施）
　　ISO9000：2000 《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語》
　　ISO9001：2000 《質(zhì)量管理體系——要求》
　　ISO9004：2000 《質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進指南》
　　ISO19011：2000 《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》（尚未正式發(fā)布）

2、ISO9000：2000系列質(zhì)量管理體系標準內(nèi)容介紹
　　（1）ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語》
　　國家標準標是GB/T19000-2000，idt ISO9000：2000。
　　首先，給出了質(zhì)量管理的八原則，要求管理者運用這些原則進行組織的業(yè)績改進。這八項質(zhì)量管理原則是：
　　a、以顧客為關(guān)注交點。組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求，并爭取超過顧客期望。
　　b、領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。
　　c、全員參與。各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。
　　d、過程方法。將活動和有關(guān)的資源作為過程管理，可以更高效得到期望的結(jié)果。
　　e、管理的系統(tǒng)方法。將相互聯(lián)系的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。
　　f、持續(xù)改進。持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當是組織的一個永恒目標。
　　g、基于事實的決策方法。有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)之上。
　　h、與供方的互利關(guān)系。組織與供方是相互依存的，互利關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。
　　這八項質(zhì)量管理原則形成了ISO9000：2000>系列質(zhì)量管理體系標準的基礎(chǔ)。
　　其次，ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語》內(nèi)容包括：
　　● 1 本標準適用范圍：略；
　　● 2 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)：質(zhì)量管理體系方法、過程方法、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量文件、質(zhì)量管理體系評價、持續(xù)改進等12項具體內(nèi)容。
　　● 3 術(shù)語和定義：解釋了包括質(zhì)量和質(zhì)量管理在內(nèi)的10大類80項具體的概念。
　　（2）ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系——要求》
　　國家標準是GB/T19001-2000，idt ISO9001：2000。
　　ISO9001：2000第三版取代了第二版的ISO9001:1994 ，ISO9002:1994，ISO9003:1994，包括對這些文件的技術(shù)修訂。本標準名稱發(fā)生了變化，不在有“質(zhì)量保證”一詞。這反映了本標準規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求除了產(chǎn)品質(zhì)量保證以外，還旨在增進顧客滿意。其內(nèi)容包括：
　　● 1 范圍：總則和應(yīng)用；
　　● 2 應(yīng)用標準；
　　● 3 術(shù)語和定義：供方→ 組織→ 顧客；
　　● 4 質(zhì)量管理體系：包括；總要求，文件要求；
　　● 5 管理職責(zé)：包括：管理承諾，以顧客為關(guān)注焦點，質(zhì)量方針，策劃，職責(zé)、權(quán)限和溝通，管理評審等；
　　● 6 資源管理：資源提供，人力資源，基礎(chǔ)設(shè)施，工作環(huán)境；
　　● 7 產(chǎn)品實現(xiàn)：產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃，與顧客有關(guān)的過程，設(shè)計開發(fā)，采購，生產(chǎn)和服務(wù)的運作，測量和監(jiān)視裝置的控制；
　　● 8 測量、分析和改進：總則，監(jiān)視和測量，不合格的控制，數(shù)據(jù)分析，改進等。
　　（3）ISO9004：2000 《質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進指南》
　　國家標準是GB/T19004-2000， idt ISO9001：2000。
　　本標準取代ISO9004：1994，本標準的題目也作了修改，以反映質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵。與以前的版本相比，在質(zhì)量管理方面，ISO9001：2000和 ISO9004：2000現(xiàn)在是一對協(xié)調(diào)的標準。其中ISO9001：2000旨在給出產(chǎn)品的質(zhì)量保證并增強顧客滿意，而ISO9004：2000則通過使用更廣泛的質(zhì)量管理的觀點，提供了業(yè)績改進的指南。ISO9001：2000內(nèi)容：
　　● 1 范圍；
　　● 2 引用標準；
　　● 3 術(shù)語和定義；
　　● 4 質(zhì)量管理體系：體系和過程管理，文件，質(zhì)量管理原則的應(yīng)用；
　　● 5 管理職責(zé)：包括：通用指南，相關(guān)方的需求和期望，質(zhì)量方針，策劃，職責(zé)、權(quán)限和溝通，管理評審等；
　　● 6 資源管理：通用指南，人員，基礎(chǔ)設(shè)施，工作環(huán)境，信息，供方及合作關(guān)系，自然資源，財務(wù)資源等；
　　● 7 產(chǎn)品實現(xiàn)：通用指南，與相關(guān)方有關(guān)的過程，設(shè)計開發(fā)，采購，生產(chǎn)和服務(wù)的運作，測量和監(jiān)視裝置的控制；
　　● 8 測量、分析和改進：通用指南，測量和監(jiān)視，不合格的控制，數(shù)據(jù)分析，改進等。

四、企業(yè)實施ISO9000標準得到的好處
　　● 提高了產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量；
　　● 提高了產(chǎn)品質(zhì)量；
　　● 減少了返工和投訴；
　　● 有效利用人、機、料，提高生產(chǎn)效率；
　　● 生產(chǎn)和環(huán)境故障減少；
　　● 提高了員工質(zhì)量意識；
　　● 增強了用戶信心；